Preguntas más frecuentes
PREGUNTAS GENERALES
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos cambiar los pedidos que aún no se han procesado para su envío. Cuando su pedido se encuentre en estado de "preparando para envío", "entregado" o "entregado", no podremos aceptar ningún cambio en su pedido.
PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes 2 métodos de pago principales:
● PayPal
Sweify Principalmente utiliza PayPal para gestionar pagos seguros. A través de PayPal accepterar vi MasterCard, VISA, American Express, Discover.
● Pago seguro con tarjeta de crédito
También podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito con Visa, Mastercard, American Express y Discover.
¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones se realizan en SEK. Si tu tarjeta de crédito o débito utiliza una moneda diferente, tu banco aplicará la tasa de conversión correspondiente para la moneda que elijas según el sitio web en el que te encuentres.
¿Ofrecen opciones de pago de 3 o 4 veces?
Aceptamos 3 veces el pago.
FRAT
¿A dónde enviáis?
Enviamos a todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, y ofrecemos pago a través de PayPal y tarjeta de crédito.
¿Cuánto tiempo tardaré en enviar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, generalmente tarda de 3 a 7 días en procesarlo.
El plazo de entrega se basa en el método de entrega que haya elegido.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el repartidor se pondrá en contacto contigo para programar una nueva fecha de entrega en función del país y el método de entrega que elijas.
Es posible que también tengas que ir a tu oficina de correos local para recoger tu paquete si no te lo pueden entregar.
DEVOLUCIONES
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones sujetas a las siguientes condiciones:
– El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online
- El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y siguen los mismos términos y condiciones que las devoluciones
Para solicitar un cambio, mencione que desea que su artículo sea cambiado por otro artículo al preparar su devolución con nuestro soporte.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su comprobante de compra.
En algunos casos, el envío de devolución es gratuito. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no es el resultado de un error de Sweify , el costo de la carga de devolución se deducirá de su reembolso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez que se acepte su devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días posteriores a que nuestros servicios acepten su devolución.
Si aún tienes alguna pregunta o inquietud, comunícate con nosotros en nuestro Centro de Soporte.
